Em relação às pessoas físicas, 92% das operações foram realizadas por meio dos apps

São Paulo (SP) - Primeiro o banco saiu do caixa operado por bancários para os caixas eletrônicos; em seguida migrou para a internet e, na sequência, para o celular - um caminho sem volta. De acordo com a 33ª Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), os apps de celular (Android e IOS) respondem atualmente por 75% de todas as transações bancárias no Brasil; ou seja, em cada quatro operações bancárias realizadas, três são feitas pelo celular.

O estudo apresentado, na última quinta-feira, durante a Febrabantech 2025, maior feira de tecnologia da América Latina, revela que enquanto as operações financeiras dobraram entre 2020 e 2024, saindo de 104,3 bilhões para 208,2 bilhões de transações, o volume do mobile banking praticamente triplicou, saltando de 52,6 bilhões em 2020 para 155 bilhões no ano passado.

De acordo com Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, 92% das operações feitas pelas pessoas físicas foram realizadas por meio dos Apps bancários. Já o internet banking foi a opção escolhida por 79% das empresas, em parte por serem transações mais complexas.

ANUAL
Entre 2023 e 2024, os serviços realizados pelo celular tiveram um incremento de 15%, enquanto as demandas realizadas nas agências, internet banking e caixas 24 horas recuaram 14% e 13%, respectivamente.

ANALÓGICOS
Na outra ponta, as transações realizadas em canais físicos – como agências bancárias, caixas eletrônicos e correspondentes bancários – seguem em trajetória de queda, representando 5% do total. Os serviços realizados nas agências bancárias, por exemplo, somaram apenas 3,6 bilhões em 2024.

Operações por Pix cresceram quase 50%

O crescimento do mobile banking acompanha também o crescimento dos pagamentos via Pix, que deve se acentuar com novos serviços como o Pix Automático (recorrente), que estreia na próxima segunda-feira (16), e o parcelado, que deverá ser oferecido nos próximos meses.

Segundo Mulinari, as operações por Pix no mobile banking chegaram a crescer 48% de um ano para o outro. “Hoje, 64,7 milhões de pessoas realizam 30 ou mais operações via Pix por mês”, destaca.

O Pix vem crescendo até mesmo entre as pessoas jurídicas, que preferem o internet banking. Atualmente, há 4,7 milhões de CNPJs ativos na mobilidade, com uma forte presença dos MEIs e pequenos empresários.